מדיניות פרטיות – hakoves.co.il

1) מי אחראי למידע?

• בעל השליטה במאגר/מנהל המאגר: מכבסת הכובס ר.ק. 2023 בע״מ (ח״פ 516856515)
• ממונה על הגנת הפרטיות: רז קלו
• יצירת קשר בנושאי פרטיות: info@hakoves.co.il | 053-7565656 | רח׳ המלאכה 18, רעננה

2) איזה מידע אנחנו אוספים?

א. מידע שאתה מוסר ביוזמתך

• טופס "צור קשר": שם מלא, מספר טלפון ותוכן ההודעה.
• WhatsApp: כל מידע שתבחר לשלוח.
• שיחה טלפונית: המידע שתמסור במהלך השיחה.

ב. מידע טכני ושימושי

כתובת IP, סוג/מזהה מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, זמני ביקור ודפים נצפים, וכן נתוני שימוש הנאספים בעזרת עוגיות (Cookies) וכלי מדידה/ניטור.

איננו אוספים במסגרת האתר "מידע בעל רגישות מיוחדת".

3) שירותים חיצוניים (מעבדי מידע)

• Formspree – שירות טפסים: המידע מטופס "צור קשר" מועבר דרך Formspree ונשלח ישירות לכתובת המייל התפעולית שלנו. אין מסד נתונים באתר.
• Google Analytics – מדידה וסטטיסטיקה.
• Meta/Facebook Pixel + Facebook CAPI – מדידה וקמפיינים (אירועים עוברים דרך n8n / Make).
• Microsoft Clarity, Hotjar – ניתוח שימושיות/מפות חום.
• Cloudflare Pages ושירותי ההגנה של Cloudflare – אחסון האתר, SSL והגנה.

חלק מן השירותים פועלים מחוץ לישראל. העיבוד אצלם כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.

4) למה אנחנו משתמשים במידע? (מטרות העיבוד)

• מענה לפניות ויצירת קשר (טלפון/WhatsApp/טופס).
• שירות לקוחות ותיעוד טיפול.
• שיווק ישיר – שליחת עדכונים/מבצעים בהסכמה, עם אפשרות הסרה בכל עת.
• מדידה, ניתוח ושיפור האתר וחוויית המשתמש.
• אבטחת מידע – זיהוי תקלות, מניעת הונאות ושימוש לרעה.
• עמידה בדין – מענה לדרישות רשויות מוסמכות.

5) למי ומתי נמסור מידע?

אנו משתפים מידע אישי רק לפי הצורך המבצעי/המשפטי:

• ספקי טכנולוגיה המנויים לעיל (Formspree, Google, Meta, Clarity, Hotjar, Cloudflare, n8n/Make).
• רשויות/יועצים – אם נידרש לפי דין או לשם הגנה על זכויותינו/צדדים שלישיים.
• אירוע ארגוני – מיזוג/מכירה, בכפוף להתחייבות לקבל את תנאי מדיניות זו.

איננו מוכרים מידע אישי.

6) העברה מחוץ לישראל

עיבוד/אחסון אצל ספקים מחוץ לישראל ייעשה בהתאם לדין החל ולתקנות העברת מידע לחו"ל.

7) עוגיות (Cookies) וניהול העדפות

האתר עושה שימוש בעוגיות וכלי מדידה/ניטור (Google Analytics, Facebook Pixel/CAPI, Microsoft Clarity, Hotjar) לצורך סטטיסטיקה, מדידת קמפיינים ושיפור השירות.

ניתן לנהל הסכמה וקטגוריות עוגיות באמצעות העדפות עוגיות (הבאנר/הקישור באתר). ניתן גם לחסום/למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך.

8) כמה זמן נשמור את המידע?

• פניות מטופס/WhatsApp/טלפון: איננו מנהלים מסד נתונים באתר. פניות עוברות דרך Formspree ונשלחות למייל. אנו שומרים אותן רק כל עוד נחוץ לטיפול בפנייה ובהתאם לדין, ולאחר מכן נמחק/נבצע אנונימיזציה; ובכל מקרה – לא יאוחר מ-12 חודשים, אלא אם קיימת חובה חוקית לשימור ארוך יותר.
• נתוני אנליטיקה/קמפיינים: נשמרים אצל הספקים החיצוניים לפי מדיניות השימור שלהם.
• נפעל לפי עקרון צמצום מידע ושמירה למינימום הנדרש.

9) אבטחת מידע

• הצפנת SSL ו-WAF דרך Cloudflare.
• בקרת הרשאות מינימלית לממשקים.
• עדכוני אבטחה שוטפים ונוהל לטיפול בתקלות.

אף שאין אבטחה מוחלטת ברשת, אנו נוקטים אמצעים סבירים להגן על המידע. זיהית אירוע או חשד? פנה/י אלינו מיידית.

10) זכויותיך לפי החוק (תיקון 13)

• עיון במידע אישי המעובד על ידינו.
• תיקון מידע שאינו נכון/שלם/ברור/מעודכן.
• מחיקה/הגבלה – בהתאם לדין.
• הסרה משיווק – בכל עת.

למימוש זכויות: info@hakoves.co.il | 053-7565656. נענה בתוך 30 יום ונבקש אימות זהות כנדרש.

11) קטינים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות – נפעל למחיקתו.

12) שינויים במדיניות

נעדכן מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בעמוד זה ויחול ממועד הפרסום, אלא אם צוין אחרת.

13) יצירת קשר

מכבסת הכובס ר.ק. 2023 בע״מ
📍 רח׳ המלאכה 18, רעננה
📧 דוא"ל: info@hakoves.co.il | 📞 טל׳: 053-7565656
👤 ממונה הגנת פרטיות ואיש קשר: רז קלו